أطلقت مجموعة الدار أكاديمية داخلية متخصصة في تجربة المتعاملين، بالتعاون مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روشس، بهدف تطوير وتنظيم برامجها التدريبية. وتعد هذه الأكاديمية جزءاً من استراتيجية المجموعة الرامية إلى الارتقاء بمستوى تجربة المتعاملين، وترسيخ ثقافة الضيافة الاستثنائية، عبر كافة أعمال المجموعة.
وتُعد كذلك أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روشس، مؤسسة تعليمية عاملة في مجال الضيافة، حيث تضع معايير جديدة، من خلال دمج الخبرات العالمية مع ثقافة الضيافة الإماراتية. ويتماشى هذا النهج بشكل وثيق مع روح أكاديمية «الدار» لتجربة المتعاملين، التي تقوم على فلسفة إرث الضيافة الإماراتية، والتعامل مع كل ضيف بالترحيب والرعاية.
وستشكل ركائز الضيافة الإماراتية جوهر مناهج الأكاديمية مع التركيز بشكل أساسي على الكرم غير المحدود، وإعطاء الأولوية العلاقات والالتزام بالحِرفية، والتميز الذي يتجاوز التوقعات، واحترام جميع الثقافات، وتعزيز العلاقات المستدامة.
وصُمّمت الأكاديمية الجديدة تماشياً مع مستهدفات «استراتيجية أبوظبي لتجربة المتعاملين»، وللمساهمة في تعزيز مكانة الإمارة بصفتها وجهة متميزة تقدم أرقى الخدمات عالمية المستوى عبر مختلف القطاعات.
وتهدف الأكاديمية إلى تحسين معايير جودة الخدمات، عبر كافة نقاط التواصل مع العملاء، من خلال تدريب أكثر من 30 ألف موظف من فريق «الدار» وموظفي الجهات المتعاقدة معها، من مختلف المناصب، بمن فيهم فريق الإدارة العليا وموظفو الخطوط الأمامية.
ويشمل ذلك الموظفين من جميع أصول الدار وأعمالها، وإداراتها، بما في ذلك فرق عمل المبيعات، وإدارة المجتمعات السكنية، وإدارة المرافق، والتجزئة، والضيافة، والمدارس. وستنطلق الدورات التدريبية، بحلول نهاية الربع الأول من عام 2025، وسيتم تطوير منشأة مخصصة لتضم الأكاديمية في جزيرة ياس.
وقال طلال الذيابي، الرئيس التنفيذي لمجموعة «الدار»: «ينسجم تأسيس الأكاديمية مع استراتيجيتنا الرامية إلى الارتقاء بمستوى تجربة العملاء، وتتماشى مع أهدافنا وجهودنا الرامية إلى الارتقاء بتجارب حياة مجتمعاتنا، وقناعتنا بأهمية الضيافة باعتبارها لغة عالمية تعبر عن الترحاب والاهتمام والتواصل».
وقالت جورجيت ديفي، المدير العام لأكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش: «نعتز بشراكتنا مع «الدار» المعروفة بسمعتها الطيبة، وتركيزها على تحقيق القيمة والنمو، ويجمعنا معاً قناعة راسخة بأهمية الضيافة للارتقاء بمستويات التميز في جميع القطاعات».
وبموجب هذه الشراكة، ستوفر الدار أيضاً فرصاً لطلاب أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش، لاكتساب الخبرات العملية في سوق العمل، عبر مشاريع وأعمال الدار عالمية المستوى، إلى جانب استفادة الدار من قاعدة واسعة من المواهب الشابة المميزة والأفكار المبدعة. كما سيحظى طلاب الأكاديمية بفرص وظيفية في الدار، في إطار مستهدفات الدار لدعم التطوير المهني للمواهب الصاعدة ودمجها في المجموعة.