قدمت إدارة تجربة المريض بمستشفى حراء العام عضو تجمع مكة المكرمة الصحي، خدماتها لـ28514 مستفيدًا من المرضى وذويهم حضورياً في المستشفى وكذلك عبر التفاعل والرد على 7600 بلاغ مقدم على الرقم 937 ، كما قامت بالرد على الهاتف الخاص بالإدارة المخصص لخدمة المرضى وذويهم.

وأوضح تجمع مكة الصحي، تضمنت الخدمات طلب الإرشادات والتوجيه والاستفسار عن طلبات توصيل الأدوية وجدولة المواعيد وبعض الإيضاحات المتنوعة، وكذلك الاستفسارات عن المرضى المنومين والرد على ذويهم لطمأنتهم على وضعهم الصحي.

وأضاف بأن إدارة تجربة المريض تعد حلقة الوصل بين متلقي ومقدمي الخدمة للوصول لأعلى مستويات الرضى على الخدمات الصحية المقدمة بعد دراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم، وتسهم هذه الخدمة في عدم حاجة المرضى وذويهم لزيارة المستشفى ولتقليل حضورهم وتجنيبهم وذويهم عناء الحضور، وتتولى إدارة تجربة المريض دوراً محورياً في تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال الاستماع إلى آراء المرضى واستفساراتهم، والعمل على تقديم حلول فورية للمشكلات التي قد تواجههم والتي تهدف إلى تطبيق الرعاية الصحية المتمركزة على المريض.

الجدير بالذكر أن إدارة تجربة المريض حصلت على المركز الأول في مشروع الوصول الشامل على مستوى مكة المكرمة حيث يعد هذا المشروع عنصراً أساسياً لضمان خلق بيئة آمنة ومناسبة لكبار السن وذوي الإعاقة لتسهيل حصولهم على خدمات عالية الجودة.