تستمر الهيئة القومية لسكك حديد مصر في تقديم الخدمات الجديدة للمواطنين تيسيرا عليهم، وأعلنت منذ ساعات عن تدشين مركز خدمة العملاء الصوتي، الذي يتيح إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الهاتف.

خدمة حجز تذاكر القطارات هاتفيا جرى تطبيقها فعليا أول أمس الاثنين، لذا نوضح كيفية الاستفادة من الخدمة الجديدة.

حجز تذاكر القطارات هاتفيا

يمكن حجز تذاكر القطارات هاتفيا من خلال اتباع الخطوات التالية، إذ تتوفر إمكانية الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الأرقام التالة:

- الاتصال بالرقم 1661 من الهاتف المحمول.

- الاتصال بالرقم 09000661 من التليفون الأرضي.

وتبلغ تكلفة المكالمة 1.5 جنيه للدقيقة.

خطوات حجز تذاكر القطارات هاتفيا

وعلى الراغبين في حجز تذاكر القطارات المختلفة الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.

يقوم الموظف بتوضيح تفاصيل الحجز للعميل، وبعد تأكيد الحجز، يجري  إرسال طلب إلى النظام الآلي لإصدار التذكرة.

يتلقى العميل رسالة (SMS) تحتوي على رقم الدفع، ليتم سداد قيمة التذكرة عبر أحد منافذ التحصيل الإلكتروني (مثل فوري) أو من خلال تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.

بمجرد إتمام الدفع، ترسل رسالة (SMS) تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.

يوم السفر، يمكن للراكب الدخول عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحفوظة على هاتفه، وعرضها عند الطلب للكمسري في القطار.

الخدمات المتاحة عبر مركز خدمة العملاء

الاستعلام عن مواعيد القطارات وبيانات الرحلات على مختلف الخطوط.

طرق وقنوات بيع التذاكر في جميع أنحاء الجمهورية.

التذاكر المحجوزة عبر المنصات المختلفة، مثل الموقع الإلكتروني، التطبيق الهاتفي، ووكلاء البيع.

تقديم الشكاوى، إذ يمكن للعملاء تسجيل الشكاوى ليجري تحويلها إلى الجهات المختصة بالهيئة لمعالجتها ومنع تكرارها مستقبلاً.